@FRIENDS ist Landessieger der Top Job 100 Arbeitgeber 2009

Seit fünf Jahren wird durch den bundesweiten Unternehmensvergleich der Wirtschaftsinitiative "Top Job" herausragende Personalpolitik in mittelständischen Betrieben ermittelt und honoriert.

Bereits 2007 wurde @FRIENDS das begehrte Top Job-Gütesiegel von Bundeswirtschaftsminister a. D. Wolfgang Clement überreicht, in diesem Jahr stellte sich @FRIENDS erneut dem Wettbewerb. Das Ergebnis: Von deutschlandweit 100 ausgezeichneten Unternehmen belegte @FRIENDS in der Wertung für Nordrhein-Westfalen unter 34 Konkurrenten den ersten Platz und ist somit Landessieger für NRW.

Gewürdigt werden durch diese Auszeichnung die Verdienste von @FRIENDS in den Bereichen "Führung und Vision", "Motivation und Dynamik", "Kultur und Kommunikation", "Mitarbeiterentwicklung und Perspektive", "Familien- und Sozialorientierung" sowie "internes Unternehmertum".

Speziell im Bereich der Personalentwicklung wurde bei @FRIENDS seit der letzten Auszeichnung viel getan, die Anstrengungen haben sich gelohnt, wie das Resultat des Institutes für Führung und Personalmanagement der Universität St. Gallen zeigt. Die durch Unternehmenskennzahlenerhebung und Online-Mitarbeiterbefragung ermittelten Ergebnisse bestätigen @FRIENDS eine herausragende Stellung, nicht nur im Direktvergleich von DialogAgenturen, sondern ebenfalls im branchenübergreifenden Unternehmensvergleich.

SPD-Wirtschaftspolitiker zu Besuch bei @FRIENDS

Es war für beide Seiten am Tisch ein ungewohnter Blick hinter die Kulissen: Dr. Rainer Wend, SPD-Bundestagsabgeordneter aus Bielefeld und wirtschaftspolitischer Sprecher seiner Fraktion, und Jörg Schintze, Bundesvorsitzender der Arbeitsgemeinschaft Selbstständiger in der SPD (AGS) und Mitglied im SPD-Bundesvorstand, waren vergangene Woche zu Gast in der Bielefelder Dialogmarketing-Agentur „@FRIENDS“. Während sich die SPD-Wirtschaftspolitiker einen ersten Eindruck von der Arbeit in einem modernen Unternehmen im Telefonmarketing machten, lernten die „@FRIENDS“-Geschäftsführer mehr vom politischen Alltag in der Bundeshauptstadt kennen.

„Ich freue mich, dass ich hier einmal etwas – für mich persönlich – ganz Neues kennen lernen darf. Jeder meint, dass er weiß, was sich am anderen Ende der Telefonleitung abspielt, wenn er zu Hause angerufen wird. Hier lerne ich, dass viele Annahmen davon doch Vorurteile sind“, stellte Dr. Rainer Wend während seines Rundgangs bei „@FRIENDS“ fest. Ein Eindruck, den auch Jörg Schintze nur unterstützen konnte: „Ihre Branche hat es nicht nötig, dass sie sich immer in der Defensive versteckt. Sie und ihre Mitarbeiter sind eine wichtige Stütze für den Dienstleistungsstandort Deutschland und repräsentieren eine moderne und zeitgemäße Vertriebsform.“

Das waren Worte, die die „@FRIENDS“-Geschäftsführer Heike Ehlers, Erika Haack, Wolfram Dura und Marc Gobbetto sicherlich gerne hörten. Sie hatten die beiden Bundespolitiker in ihre Unternehmenszentrale eingeladen. „Wir möchten, dass wir nicht nur übereinander, sondern endlich miteinander reden. Deswegen suchen wir den direkten Dialog mit ihnen. Wir und unsere mehr als 550 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind stolz auf das, was sie tun und überzeugt davon, dass es eine wichtige Aufgabe ist“, begrüßte Marc Gobbetto Wend und Schintze. Gerade in den vergangenen Monaten mussten sich die Vertreter der Call Center-Branche immer wieder der öffentlichen Kritik stellen. „Diese Kritik war oftmals nicht nur oberflächlich und ungerecht – sie zeugte auch immer wieder von einem großen Unwissen. Aber gerade gegenüber unseren engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern fühlen wir uns verpflichtet, diesen Vorurteilen offensiv entgegenzutreten.“

In einer offenen Diskussionsrunde tauschten sich Politiker und Unternehmer über ihre Erfahrungswerte mit der Branche aus, sprachen über Imageprobleme und „echte schwarze Schafe“, lernten die verschiedenen Sichtweisen auf die „Lebenswirklichkeit“ des jeweils anderen kennen und wagten einen Blick in die Zukunft der Kundendialog-Wirtschaft. „Und das alles nicht zum letzten Mal“, waren sich alle Beteiligten abschließend einig, dass zukünftig ein enger Informationsaustausch dieses erfolgreiche erste Treffen fortsetzen soll.

@FRIENDS“ lädt Branchenkritiker Günter Wallraff zur Diskussion ein

„Ich lade Sie auch im Namen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter herzlich in unser Unternehmen ein. Wir haben nichts zu verbergen“, sprach Marc Gobbetto und lud damit den zur Zeit wohl ärgsten Kritiker der deutschen Call Center-Branche, den Journalisten Günter Wallraff, zum direkten Dialog in die DialogAgentur @FRIENDS ein. Zuvor hatte sich der Autor Wallraff während einer Pressekonferenz in Berlin beschwert, dass ihn niemand aus der Branche einlade – jetzt musste er zumindest diesen Punkt in seiner Argumentation gegen die deutschen Call Center revidieren. Wallraff war jüngst wieder bundesweit in die Schlagzeilen gekommen, nachdem er sich als Mitarbeiter verdeckt in zwei Call Center eingeschlichen hatte und im „Zeit“-Magazin „Leben“ ausführlich über seine zweifelhaften Erfahrungen berichtete.

Am Rande einer Pressekonferenz Wallraffs mit der Verbraucherzentrale Bundesverband ging der Bielefelder Unternehmer in die Offensive und suchte den direkten Kontakt zu dem Autor. „Das bin ich nicht nur mir als Mitglied dieser Branche, sondern insbesondere allen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern schuldig, die einen hervorragenden kompetenten und legalen Job für unsere Auftraggeber machen“, schildert Gobbetto.

„Wallraff zeigte sich im Gespräch durchaus aufgeschlossen und sagte zu, sich nach einem Auslandsaufenthalt zur Terminverbarung bei uns zu melden. Ich bin sehr gespannt und wir freuen uns, Herrn Wallraff auch einmal die positive Seite dieser Branche zeigen zu können“, berichtet Gobbetto von dem kurzen Aufeinandertreffen.

In einem Interview bei Radio Bielefeld berichtet Marc Gobbetto über das Treffen mit Günter Walraff.

@FRIENDS goes @HOME

Nun ist es soweit: Der gesamte Bielefelder Standort hat seine neue Firmenzentrale bezogen. Am 31.05. fiel der Startschuss für den ersten Arbeitstag im neuen @FRIENDS Kontor. Dank der hervorragenden Arbeit in der Planung und Durchführung seitens der Bauherren Borchard & Dietrich konnte in nur 5 Monaten der denkmalgeschützte Rundbau in eine moderne und lichtdurchflutete Kommunikationszentrale umgebaut und saniert werden. Dabei ist es gelungen, eine DialogAgentur zu konzipieren, die in ihrer Wirkung und Ausstrahlung neue Maßstäbe setzt und auf die besonderen Anforderungen der Telemarketing-Arbeit optimal eingeht. „Alle Arbeitsplätze für unsere Mitarbeiter sind großzügig konzipiert und bieten optimale Licht- und Klima-Verhältnisse. Modernste Klimatechnik mit geregelter Be- und Entlüftung und professioneller Luftbefeuchtung für bestes „Redeklima“ tragen zu einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bei. Darüber hinaus bieten historische Bauten auch immer ein ganz besonderes Flair, das sich positiv auf alle Mitarbeiter auswirkt.“, so Marc Gobbetto.

Ein Abend voll von Überraschungen

Ein roter Teppich führt die Freitreppe hinauf, oben ein Concierge in Frack und Zylinder, Blitzlichtgewitter und ein Gläschen Champagner zur Begrüssung: Hollywood? Oscarverleihung? Bielefeld! @FRIENDS! Die DialogAgentur gab zur Feier des Umzugs in das neue @FRIENDS Kontor eine Gala, die den großen Vorbildern in nichts nachstand. Die rund 300 Gäste taten ein übriges und erschienen „festlich verpackt“, wie es in der Einladung hieß. Einfach hatten es bei der Kleiderwahl wie immer die Herren, die Damen mussten sich entscheiden: Lange Robe oder kleines Schwarzes? Dezent oder farbenfroh? Schlichte Eleganz oder verführerischer Schick? Schnell verteilte sich die bunte, beschwingte Gesellschaft auf alle drei Ebenen, zum exklusiven @FRIENDS-Cocktail in die Lounge oder an einen der festlich eingedeckten Tische. Hier servierten die Gourmet-Experten von „Zaubermahl“ einen gemischten Vorspeisenteller, weiter ging das Menü an den trendigen „Live Cooking“-Stationen. Vor den Augen der Gäste schwangen die Köche ihre Löffel und bereiteten jedes Gericht super frisch und knackig zu – ob Riesengarnelen aus dem Wok, Rinderfilet im Zucchinimantel oder frische Pfifferlinge an Schnittlauchrahmsauce. Ganz nebenbei konnte man sich von den Profis den ein oder anderen Trick für den eigenen Herd abschauen.

Lag es an der kommunikativen Atmosphäre im @FRIENDS Kontor? Die Gäste machten dem Credo der DialogAgentur jedenfalls alle Ehre, ein munteres Stimmengewirr lag über dem gesamten Abend. Es wurde geplaudert und erzählt, man kam einfach ins Gespräch mit wildfremden Menschen, immer wieder bildeten sich neue Grüppchen. Auf der Tanzfläche verstand man sich fast ohne Worte, die Band „Soul food“ von Roman Maiorino traf den Musiknerv der Gäste und brachte die Stimmung zum Kochen. Special Guest Marc Gobbetto, @FRIENDS Geschäftsführer, bewies dazu, dass er auch eine besondere Kommunikationsform beherrscht: Im Duett mit Daniela lieferte er spontan eine grandiose Vorstellung des Julio Iglesias Hits „To all the girls I have loved before“. Als Zugabe gab’s den Gänsehautklassiker „Don’t let the sun go down on me“. Chapeau! Als Bonbon hatte sich @FRIENDS noch etwas besonders Nettes einfallen lassen: Zum Abschied überreichte der Concierge jedem Nachtschwärmer noch ein Betthupferl. Die leckeren Pralinen waren das I-Tüpfelchen der rauschenden Gala, die noch lange zum Stadtgespräch Nummer 1 avancierte.

@FRIENDS goes @HOME

Nun ist es soweit: Der gesamte Bielefelder Standort hat seine neue Firmenzentrale bezogen. Am 31.05. fiel der Startschuss für den ersten Arbeitstag im neuen @FRIENDS Kontor. Dank der hervorragenden Arbeit in der Planung und Durchführung seitens der Bauherren Borchard & Dietrich konnte in nur 5 Monaten der denkmalgeschützte Rundbau in eine moderne und lichtdurchflutete Kommunikationszentrale umgebaut und saniert werden. Dabei ist es gelungen, eine DialogAgentur zu konzipieren, die in ihrer Wirkung und Ausstrahlung neue Maßstäbe setzt und auf die besonderen Anforderungen der Telemarketing-Arbeit optimal eingeht. „Alle Arbeitsplätze für unsere Mitarbeiter sind großzügig konzipiert und bieten optimale Licht- und Klima-Verhältnisse. Modernste Klimatechnik mit geregelter Be- und Entlüftung und professioneller Luftbefeuchtung für bestes „Redeklima“ tragen zu einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bei. Darüber hinaus bieten historische Bauten auch immer ein ganz besonderes Flair, das sich positiv auf alle Mitarbeiter auswirkt.“, so Marc Gobbetto.

@FRIENDS ist TOP JOB 100 Arbeitgeber 2007

Die @FRIENDS GmbH & Co. KG gehört zu den 100 besten Arbeitgebern im deutschen Mittelstand. Das hat der diesjährige bundesweite Unternehmensvergleich der Wirtschaftsinitiative „Top Job“ ergeben, mit dem bereits seit fünf Jahren herausragende Personalpolitik in mittelständischen Unternehmen ermittelt und honoriert wird. Bundeswirtschaftsminister a. D. Wolfgang Clement zeichnete das Bielefelder Unternehmen am Freitagabend bei einem feierlichen Festakt im Duisburger Landschaftspark Nord mit dem begehrten „Top Job“ Gütesiegel aus.

Der Mentor der Mittelstansinitiative würdigt damit die Verdienste von @FRIENDS in den Bereichen „Führung und Vision“, „Motivation und Dynamik“, „Kultur und Kommunikation“, „Mitarbeiterentwicklung und Perspektive“, „Familien- und Sozialorientierung“ sowie „internes Unternehmertum“. Zuvor musste der Betreiber zweier hochmoderner DialogAgenturen allerdings ein strenges zweistufiges Verfahren des Institutes für Führung und Personalmanagement der Universität St. Gallen überstehen. Mit Hilfe eines Fragebogens erfassten die Personalexperten um Institutsdirektorin Prof. Dr. Heike Bruch zunächst die Kennzahlen des Unternehmens. In einem zweiten Schritt folgte eine detaillierte Online–Mitarbeiterbefragung.

» Pressetext @FRIENDS-TOP JOB 100 (PDF 264 KB)
» Pressefoto @FRIENDS-TOP JOB 100 (Download als TIF-Datei, zipped 7,3 MB)

@FRIENDS Bielefeld ab Mai 2007 im @FRIENDS Kontor

Nach einer nur 6 wöchigen Planungs- und Verhandlungsphase hat @FRIENDS sich entschieden, im Mai des kommenden Jahres neue Räume zu beziehen. Im stadtbildprägenden Rundbau des ehemaligen Paritätischen Wohlfahrtsverbandes direkt in der Bielefelder City wird @FRIENDS auf rund 2.500 qm neue Kapazitäten in einem neuen Zuhause schaffen. Das denkmalgeschützte Gebäude wird seitens der Borchard & Dietrich OHG aufwendig saniert und wird im Inneren neue Maßstäbe für die räumliche Gestaltung eines modernen Kommunikations Centers setzen. Für @FRIENDS bedeutet dieser Schritt die Erweiterung um rund 50 weitere DialogAgentur Plätze, so dass das Gesamtunternehmen damit auf rund 350 Seats wächst. „Besonders stolz sind wir darauf, dass das neue Gebäude unseren Namen tragen wird.“, so Geschäftsführer Marc Gobbetto. „Mit dem Titel „@FRIENDS Kontor“ erinnern wir an die alten Handelstraditionen des Gebäudes und verbinden diese mit der modernen und zeitgemäßen Kommunikation mit Kunden und Interessenten von heute.“, ergänzt Erika Haack. Die aktuelle Entwicklung im Hause @FRIENDS macht diesen Schritt sinnvoll und erforderlich. „Die hervorragende Qualität unsere Outbound-Leistungen spricht sich mehr und mehr herum, so dass wir in diesen Themen vermehrt interessante Kunden für uns gewinnen können. Da wird die Erweiterung der Kapazitäten in einem zentralen und professionellem Ambiente immer wichtiger.“

» Presseartikel Neue Westfälische (PDF 576 KB)
» Presseartikel Westfalen Blatt (PDF 412 KB) | www.westfalenblatt.de

30 Verkaufskybernetiker bei @FRIENDS

Es ist vollbracht: Die gesamte @FRIENDS Führungsriege aus der Geschäftsleitung, dem Projektmanagement und der Projektassistens hat sich in diesem Jahr durch Umberto Saxer Training zu Verkaufs-Kybernetikern ausbilden lassen. Im Rahmen der 10-tägigen firmenspezifischen Trainingsreihe haben alle Teilnehmer im Train-the-Trainer Verfahren das Handwerkszeug erlernt, alle @FRIENDS Agenten zu besten Outbound-Verkäufern weiter zu bilden. Nun gilt es, intern weiter zu wirken und die Agenten zu fordern und zu fördern. Die ersten Ergebnisse sind viel versprechend und bieten für @FRIENDS die Möglichkeit einer ganz neuen Dimension in der Kommunikation am Telefon. Getreu dem Motto: Anders als alle Anderen wird @FRIENDS damit einen weiteren Schritt in Richtung Qualitätsführerschaft im Outbound-Telemarketing leisten.

Erste Auszubildende im Dialogmarketing

@FRIENDS begrüßt ab September die erste Auszubildende im Dialogmarketing. Alina Antimonow war seit Februar dieses Jahres als DialogAgenturAgent bei @FRIENDS tätig. So konnte sie sich bereits einen Einblick in die Arbeitsweise und die Abläufe einer DialogAgentur verschaffen. Schnell war klar, dass die vielseitigen und kommunikativen Aufgaben in einer DialogAgentur ihrem Typ entsprachen. Für die 18-jährige stand jedoch auch der Wunsch nach einer profunden Ausbildung in einem zukunftssicheren Bereich fest – mit Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven. Es folgte die Bewerbung auf eine interne Stellenausschreibung zur Kauffrau für Dialogmarketing. Dieser Ausbildungsberuf ist eine Neuheit auf dem Ausbildungsmarkt – er ist eine Reaktion auf die speziellen Anforderungen im DialogAgenturen-Bereich.

„Die Aufgaben sind vielfältiger und kundenorientierter als in einem Büro“, erklärt Marc Gobbetto, Geschäftsführer von @FRIENDS. „Wir freuen uns, unsere künftigen Mitarbeiter in einem weiteren staatlich anerkannten Beruf ausbilden zu können.“
Neben klassischen kaufmännischen Tätigkeiten lernen die angehenden Kaufleute für Dialogmarketing jetzt auch die professionelle Kundenbetreuung, Kundenbindung und Kundengewinnung. Zu den von der IHK festgelegten Ausbildungsinhalten gehören zum Beispiel Rhetorik, Gesprächsführungstechniken, Beschwerde- und Reklamationsmanagement oder die Anlage und Pflege von Datenbanken. Nach zwei Jahren kann die Ausbildung als „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ abgeschlossen werden, ein weiteres Jahr führt zum Abschluss als „Kaufmann oder Kauffrau für Dialogmarketing“. Die Kaufleute werden zusätzlich in den Bereichen Qualitätssicherung, Vertrieb, Marketing und Personal qualifiziert. Das Team von @FRIENDS wünscht Alina Antimonow viel Erfolg in diesem neuen Ausbildungsberuf.

Wolfram Dura zum Geschäftsführer bestellt

@FRIENDS hat den Prokuristen und Mitgesellschafter des Unternehmens, Wolfram Dura, zum 01.07. diesen Jahres zum Geschäftsführer bestellt. „Wir kommen damit der wachsenden Bedeutung in den Verantwortungsbereichen IT und Controlling von Wolfram Dura nach und stärken damit die @FRIENDS Geschäftsleitung nach innen und nach außen.“, so Marc Gobbetto. Das ganze @FRIENDS-Team gratuliert Wolfram Dura zu dieser Berufung und wünscht ihm viel Erfolg und gutes Gelingen in der neuen Position.

@FRIENDS erneut unter den Top 30 Agenturen in Deutschland

Das jährlich stattfindende Ranking der führenden DialogAgenturen-Dienstleister der Fachzeitschrift „CallCenterProfi“ führt @FRIENDS auf Platz 21 der umsatz- und mitarbeiter-stärksten DialogAgenturen in Deutschland. Dies ist für @FRIENDS erneut eine Auszeichnung für die Kontinuität der eigenen Arbeit und die gute Positionierung am Markt. „Die zunehmende Konsolidierung des Marktes und das „wachsen“ mancher Anbieter durch Zukäufe von kleineren Unternehmen macht es für inhaber-geführte DialogAgenturen immer schwieriger im Ranking noch auf die vorderen Plätze zu gelangen.“, so Marc Gobbetto. „ Unsere Positionierung als der Spezialist für den erfolgreichen Telefonverkauf gibt uns da sicher den ein oder anderen Wettbewerbsvorteil. Es freut uns daher um so mehr, dass wir auch im Jahr 2006 wieder zu den führenden Dienstleistern der Branche zählen und unser Kurs damit bestätigt wird. Unter den Top 30 der Branche sind nur noch wenige inhaber-geführte Organisationen zu finden. Das macht die Platzierung für @FRIENDS noch wertvoller.“ In den vergangenen Wochen konnte @FRIENDS seine Kapazitäten am Standort Bielefeld um weitere 20 Plätze erweitern und kommt damit der steigenden Nachfrage nach qualifizierter, ergebnis-orientierter und vor allem nachhaltiger Outbound-Leistung nach. Der Kurs Richtung Qualitätsführerschaft im Outbound-Telemarketing geht auch in 2007 weiter.

Große Trainingsoffensive mit Umberto Saxer

@FRIENDS setzt auch im Jahr 2006 weiter auf höchste Qualität und auf ein sensibles und seriöses Telemarketing. „Gerade im Bereich des Telesales sind hierzulande immer noch zu viele „schwarze Schafe“ unterwegs und es gilt, sich durch gute und „echte“ Kommunikation von diesen abzugrenzen. Neueste Studien zeigen, dass der alltägliche „CallCenter Rap“ bei Kunden und Interessenten – ganz gleich ob im B2B- oder im B2C-Bereich – nicht mehr positiv wirkt.“, so Marc Gobbetto. „Eine umfassende Trainingsreihe mit dem gesamten Führungskreis der @FRIENDS unter der Leitung von Umberto Saxer gibt uns daher die wichtigen und vor allem die neuen Impulse und das notwendige Handwerkszeug, um unsere Kommunikation @FRIENDS positiv von den Mitbewerbern abzugrenzen“. Die Entscheidung für Umberto Saxer als Partner der @FRIENDS fiel dabei nicht schwer: Als einer der erfolgreichsten Verkaufstrainer Europas und Begründer der modernen Verkaufs-Kybernetik ist er der richtige Profi, um das @FRIENDS-Management weiter zu qualifizieren. „Getreu dem Motto: Von den Besten profitieren, setzen wir in diesem Jahr auf Umberto. Die ersten Bausteine aus dem Frühjahr zeigen bereits erste Erfolge und wir sind davon überzeugt, dass @FRIENDS mit dieser „neuen“ Art der wertschätzenden Kommunikation einen deutlichen Wettbewerbsvorteil erzielen wird“, ergänzt Heike Ehlers. Im Train-the-Trainer Verfahren erarbeitet @FRIENDS in diesem Jahr in mehreren Bausteinen die Inhalte der Kybernetik und deren Umsetzung in ein professionelles Telesales.