Unsere Erfahrung angewandt auf Ihre Anforderungen: Consulting @FRIENDS.
Für uns ist ein ServiceCenter mehr als nur ein Raum mit Telefonen, gut geschulten Mitarbeitern und moderner Software. Es ist das Herzstück für das erfolgreiche Management Ihrer Kundenbeziehungen und somit eine der wichtigsten Voraussetzungen für Ihre erfolgreiche Marktpräsenz.
Im ServiceCenter sind Erreichbarkeit, Information, Beratung und Verkauf gefordert. Verständlich, dass diese Aufgaben häufig am effektivsten zentral von einem hausinternen Team durchgeführt werden können.
@FRIENDS begleitet Sie mit dem Wissen und der Erfahrung aus vielen erfolgreichen Projekten bei Entwicklung und Realisation Ihres internen ServiceCenters – von der Idee bis zur schlüsselfertigen Übergabe.
- Unser Know-How steht Ihnen in folgenden Bereichen zur Verfügung:
- » Analyse der Ausgangslage und Marktsituation
- » Einbindung aller Unternehmensbereiche in den
Entscheidungs- und Realisierungsprozess - » Einbindung bestehender Strukturen und
Kommunikation mit allen Ebenen und einem ggf.
vorhandenen Betriebsrat - » Konzeption der Detailaufgaben
- » Definition der Prozesse und Workflows
- » Beratung bei der Einrichtung
- » Interne und/oder externe Rekrutierung der
Mitarbeiter
» Durchführung von Assessments und Begleitung
der Auswahlprozesse
- » Beratung bei der Gestaltung der Servicezeiten
und Arbeitsverträge - » Ausbildung des Führungsteams in allen
Besonderheiten der Führung einer zentralen
Service-Organisation - » Ausbildung der Mitarbeiter in allen
kommunikativen Themen
- » Konsequente Begleitung und Entwicklung der
Service-Organisation
Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Wir melden uns umgehend, um Ihre Fragen zu beantworten.
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